Preguntas frecuentes generales
¿Cómo reservo un alquiler vacacional con Orlando Resort Homes?
Reservar tu inolvidable casa de vacaciones en Orlando es fácil y seguro. Aquí tienes algunas opciones:
- Reserva en línea (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana)
- Consulta con expertos: llame o envíe un mensaje de texto a nuestra línea de Servicios para huéspedes al (689) 333-6229
- Chat en vivo: disponible de 8 a. m. a 8 p. m. todos los días
¿Puedo realizar cambios en mi reserva después de realizarla?
¡Por supuesto! Entendemos que los planes de vacaciones evolucionan:
- Modificaciones GRATUITAS hasta 60 días antes de la llegada
- Tarifa de procesamiento de $50 para cambios dentro de los 60 días (sujeto a disponibilidad)
- Nuestro equipo de servicios para huéspedes maneja personalmente todas las solicitudes
- Garantía de respuesta de 24 horas para solicitudes de modificación
Estamos aquí para hacer que sus vacaciones sean perfectas, no para penalizarle por los cambios de la vida.
¿Cuál es su política de cancelación?
Ofrecemos las condiciones de cancelación más favorables para los huéspedes de Orlando:
- CANCELACIÓN GRATUITA: 60+ días antes de la llegada (100% de reembolso)
- 50% DE REEMBOLSO: 30-59 días antes de la llegada
- 25% DE REEMBOLSO: 15-29 días antes de la llegada
- SIN REEMBOLSO: Dentro de los 14 días de la llegada
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje para una protección completa contra circunstancias imprevistas como enfermedades, condiciones climáticas o emergencias familiares.
¿Ofrecen descuentos por fidelidad o beneficios para huéspedes habituales?
¡Sí! Nuestro Programa de Invitados VIP recompensa a las familias que regresan:
- 10% de descuento en todas las estadías futuras
- Acceso prioritario a reservas de casas de lujo recientemente agregadas
- Salida tardía gratuita hasta las 12 p. m. (sujeto a disponibilidad)
Únase después de su primera estadía: ¡los beneficios se activan inmediatamente!
¿Qué tan cerca están sus casas de vacaciones de Disney World y otras atracciones de Orlando?
Todas las casas de Orlando Resort están ubicadas estratégicamente en complejos turísticos de lujo a 30 minutos de las puertas principales de Disney:
¿Qué comodidades de lujo están incluidas en cada propiedad de Orlando Resort Homes?
Cada casa incluye:
Cocina y comedor
- Cocina gourmet con encimeras de granito y electrodomésticos de acero inoxidable
- Refrigerador grande con máquina de hielo y dispensador de agua
- Utensilios de cocina, vajilla y cristalería completos para el recuento de invitados
- Electrodomésticos de alta gama: microondas, lavavajillas, triturador de basura, cafetera, tostadora, licuadora
- Paquete de bienvenida: café premium, té, azúcar, sal, pimienta, aceite de oliva, cápsulas para lavavajillas, toallas de papel
Tecnología y entretenimiento
- WiFi de fibra de alta velocidad (mínimo 150 Mbps, actualizado de 100 Mbps en 2024)
- Televisores inteligentes en cada dormitorio y sala de estar con acceso a Netflix, Disney y Hulu
- Estaciones de carga USB en los dormitorios
- Nintendo Switch o PlayStation en las salas de juegos de las casas
Comodidad y conveniencia
- Ropa de cama de primera calidad de hotel, bambú de lujo, toallas de baño y toallas de piscina de lujo
- Lavadora y secadora de tamaño completo con cápsulas de detergente ecológico incluidas
- Secadores de pelo, plancha y tabla de planchar en cada casa
- Piscina privada con mosquitero (si está disponible)
- Cerca de seguridad en la piscina para familias con niños pequeños
Características familiares
- Dormitorios infantiles temáticos
- Salas de juegos con mesa de billar, air hockey o juegos de arcade (casas seleccionadas)
- Equipo para bebés disponible GRATIS: Pack-n-play, trona
¿Están sus cocinas realmente “completamente equipadas” como las de los resorts de lujo?
¡Sí! Nuestras cocinas de calidad de chef incluyen todo lo que ofrecen Four Seasons y Ritz-Carlton:
- Batería de cocina y para hornear
- Juego completo de ollas y sartenes (antiadherentes y de acero inoxidable)
- Bandejas para hornear, moldes para pasteles, cazuelas
- Tazones para mezclar, tazas y cucharas medidoras
- Tablas de cortar, cuchillos afilados, utensilios de cocina
- Pequeños electrodomésticos y herramientas
- Cafetera (Keurig o de goteo con filtros)
- Tostadora u horno tostador
- Licuadora para batidos y bebidas
- Abrelatas, abridor de vino, abridor de botellas
- Temporizador de cocina, guantes de cocina, salvamanteles
- Servicio y comedor
- Vajilla completa para 12 (platos llanos, platos de ensalada, tazones)
- Cristalería (agua, vino, copas de champán, tazas de café)
- Juegos de cubiertos con piezas para servir
- Bandejas para servir, ensaladeras, jarras
- Platos, vasos y utensilios de plástico para niños
¿Te falta algo? ¡Envíanos un mensaje y te lo entregamos el mismo día!
Cuéntame sobre la calefacción de piscinas: ¿cómo funciona y cuánto cuesta?
La piscina se calienta gratis hasta 27 °C. La temperatura puede aumentarse hasta 30 °C por $25 al día, si el clima lo permite. La calefacción se factura por toda la estancia.
Cómo funciona la calefacción de la piscina:
Piscina principal climatizada a 78-80 °F para nadar cómodamente.
El spa/bañera de hidromasaje alcanza una temperatura de 100 a 102 °F para relajarse.
Las bombas de calor ecológicas funcionan con temporizadores (normalmente de 8 a. m. a 8 p. m.)
Las piscinas se enfrían naturalmente entre 3 y 5 grados durante la noche cuando baja la temperatura del aire.
Recomendamos agregar calefacción adicional a la piscina entre octubre y abril (los meses de "invierno" de Florida).
Aviso importante sobre el clima: Las bombas de calor de Florida no funcionan eficazmente cuando la temperatura del aire desciende por debajo de los 13 °C. Esto se debe a una limitación física, no a un fallo del equipo. El frío no justifica reembolsos, pero abonaremos el reembolso en futuras estancias cuando sea posible.
¿Hay instalaciones de lavandería en las comunidades turísticas?
Cada casa tiene una lavadora/secadora privada, por lo que no es necesario contar con instalaciones de lavandería comunitarias.
¿Hay algún cargo adicional? ¿Qué incluye y qué cuesta más?
Transparencia total: esto es exactamente lo que pagarás:
INCLUIDO EN SU ALQUILER (Sin Costo Extra):
- Wi-Fi de alta velocidad (más de 150 Mbps)
- Ropa de cama y toallas premium
- Paquete de bienvenida (artículos de tocador, artículos de limpieza, productos de papel)
- Toallas de piscina y playa
- Equipo para bebés (cochecito, trona, vajilla)
- Estacionamiento para hasta 3 vehículos
- Acceso a las comodidades de la comunidad del resort
- Asistencia para huéspedes las 24 horas, los 7 días de la semana
COMPLEMENTOS OPCIONALES:
Calefacción de la piscina: $25/noche (en comparación con los $35-50 que cobran los competidores)
Check-in anticipado/check-out tardío: (cuando esté disponible)
Limpieza a mitad de estancia
Servicio de comestibles VIP
Limpieza extra para eventos
LO QUE NO COBRAMOS:
- Sin cargos por reserva
- Sin cargos por procesamiento
- Sin cargos por resort
- Sin cargos por servicio
Proceso de check-in y check-out
¿Cuáles son sus horarios de entrada y salida y puedo modificarlos?
Horario estándar:
Hora de entrada: 16:00 horas
Salida: 10:00 AM
Opciones flexibles:
Check-in anticipado (a partir de las 13:00 horas)
Salida tardía (hasta las 13:00 horas)
Los check-in/check-out extendidos se facturarán al 50% de la tarifa nocturna completa.
Cómo funcionan las solicitudes anticipadas/tardías:
- Solicite al hacer la reserva o llame 48 horas antes de la llegada
- Confirmamos la disponibilidad después de la inspección de limpieza
- Confirmación por mensaje de texto enviada con los horarios de acceso actualizados
- Pago procesado automáticamente si se preautoriza
¿Cómo accedo a mi casa de vacaciones? ¿Qué pasa si la cerradura no funciona?
Nuestro sistema de entrada sin llave se utiliza en todas las casas de vacaciones para garantizar una experiencia sin complicaciones.
24 horas antes de la llegada:
- Reciba un código de puerta único de 6 dígitos por mensaje de texto
- Mensaje con instrucciones detalladas de check-in y guía digital
- Números de contacto de respaldo para asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana
A llegado:
- Ingrese el código en el teclado electrónico de la puerta principal
- El código funciona durante toda la estadía y vence automáticamente al momento del pago
- ¡No hay llaves que perder ni devolver!
Si necesita más ayuda, envíenos un mensaje a través del sitio de reservas o envíenos un mensaje de texto al 689-333-6229 para obtener una respuesta en minutos.
¿Cómo es el proceso de salida? ¿Tengo que limpiar algo?
Pago simple (usted lo hace):
- Coloque toda la basura en bolsas de basura de 13 galones
- Tire las bolsas de basura en los contenedores exteriores
- Apague todas las luces y cierre la puerta detrás de usted
Si te sientes inclinado (aunque no obligatorio) por favor:
- Quite las sábanas y deje la ropa de cama en el lavadero.
- Encienda el lavavajillas si usó platos (se proporciona detergente).
¡Nos encargamos del resto!
Por favor envíenos un mensaje al salir para confirmar la seguridad.
Políticas y reglas de la casa
¿Cuál es su política sobre fumar?
Todas las propiedades de Orlando Resort Homes son 100% libres de humo en interiores para la salud y comodidad de todos los huéspedes.
Está estrictamente prohibido fumar en las instalaciones de propiedad privada:
- Dentro de la casa (todas las habitaciones)
- Recintos de piscinas con mosquiteros
- Garajes o porches cubiertos
- Cerca de ventanas o puertas abiertas
Cargos por infracciones:
Tarifa por fumar de $500. Costos adicionales por eliminación profesional de olores, si es necesario.
¿Podemos organizar fiestas de cumpleaños, reuniones familiares o celebraciones?
Qué se fomenta:
- Fiestas de cumpleaños para niños y adultos
- Reuniones familiares con varias generaciones
- Celebraciones de aniversario y noches de citas
- Reuniones navideñas
Pautas de celebración:
- Respete la ocupación máxima en todo momento (requisito de seguridad)
- Horario de silencio: 10 p. m. a 8 a. m. (ordenanza municipal sobre ruido)
- Se aceptan fiestas diurnas en la piscina
Lo que no está permitido:
- Música alta después de las 10 p. m.
- Consumo excesivo de alcohol o alteración del orden público
- Daños a la propiedad o al mobiliario
- Perturbación de las propiedades vecinas
¿Quieres sorprender a alguien? ¡Ofrecemos servicios de decoración y preparamos pasteles de cumpleaños!
Se pueden aplicar cargos adicionales por limpieza para eventos y fiestas. Por favor, avísenos con antelación si tiene alguna fiesta.
¿Cuáles son sus límites de ocupación y por qué son importantes?
La seguridad es nuestra prioridad número uno
Cómo se determinan los límites:
- Número de camas reales (sin incluir sofás cama ni colchones inflables)
- Normas de seguridad contra incendios establecidas por el Departamento de Bomberos del Condado
- Capacidad séptica y de plomería para evitar la sobrecarga del sistema
- Normas de la asociación de propietarios de la comunidad turística que debemos seguir
- Requisitos de seguro para protección de responsabilidad civil
Consideraciones especiales:
- Los niños menores de 2 años no cuentan para los límites de ocupación.
- Pack-n-plays gratuitos para bebés.
- Camas para niños pequeños disponibles para niños que están en transición de cunas.
¿Por qué aplicamos límites?
- Seguridad de los huéspedes en caso de evacuación de emergencia
- Protección del sistema (plomería, fosa séptica, capacidad de HVAC)
- Cumplimiento legal con las regulaciones del condado y del complejo
- Validez de la cobertura del seguro para su protección
¿Necesitas alojamiento para un grupo más grande? Administramos varias casas en las mismas comunidades y podemos alojar a todo tu grupo cerca.
Normas de limpieza y mantenimiento
¿Con qué frecuencia se limpian las propiedades? ¿Cuáles son sus estándares de limpieza?
Cada propiedad de Orlando Resort Homes recibe nuestra Limpieza de Resort de 5 Estrellas entre cada estadía. Nuestro Proceso de Limpieza de 127 Puntos garantiza que su casa vacacional se limpie con los más altos estándares. Cada renovación incluye:
- Sanitización profunda
- Limpieza profunda de cocina
- Baños de lujo
- Servicio de calidad de hotel en habitaciones
Cronograma de limpieza:
- 4 a 6 horas para casas estándar (en comparación con 2 a 3 horas para la competencia)
- Inspección de control de calidad por parte de supervisores
- Documentación fotográfica lista para el huésped antes de la aprobación
- Resolución el mismo día si surge algún problema de limpieza
¿Qué suministros y artículos esenciales de limpieza proporcionan?
¡Tu Paquete de Bienvenida Premium incluye todo lo que necesitas para una estadía de 5 días!
Productos de papel
- Papel higiénico
- Toallas de papel
- Pañuelos desechables
- Bolsas de basura
Cuidado personal
- Champú, acondicionador, gel de baño (marcas de calidad)
- Jabón de manos en cada baño
- Loción
Suministros de limpieza
- Cápsulas para lavavajillas
- Jabón lavavajillas para lavar a mano
- Cápsulas de detergente para ropa
- Toallitas suavizantes de telas
- Limpiador multiusos para limpiezas rápidas
Imprescindibles para piscina y playa
- Toallas de piscina/playa
- Tumbonas de piscina
- Flotadores para niños
¿Necesitas más provisiones? ¡Envíanos un mensaje para que te las entreguemos el mismo día a través de nuestro servicio de comestibles!
¿Qué pasa si algo se rompe durante mi estancia?
Los accidentes ocurren: solucionamos los problemas de mantenimiento de forma rápida y justa:
Cómo informar problemas:
Envíenos un mensaje a través de la aplicación de reservas o envíenos un mensaje de texto al 689-333-6229
Incluya fotografías del problema para un diagnóstico más rápido.
Describe el nivel de urgencia: Emergencia, urgente o rutinaria.
Nuestros tiempos de respuesta:
Emergencias (sin aire acondicionado, fugas de plomería, cierres patronales): dentro de 1 hora
Problemas urgentes (electrodomésticos rotos, problemas con WiFi): En 4 horas
Reparaciones rutinarias (bombillas, artículos menores): Siguiente día hábil
Política de costos:
Desgaste normal: Sin cargo para los huéspedes.
Daños accidentales menores a $100: generalmente no hay cargo (política de buena voluntad)
Daños mayores: pueden manejarse a través del programa de exención de daños.
Daños intencionales: responsabilidad del huésped
Soluciones rápidas comunes que le explicamos:
- Procedimientos de reinicio del enrutador WiFi
- Botones de reinicio del triturador de basura
- Ubicación de los disyuntores
- Solución de problemas del televisor y el control remoto
- Funcionamiento básico del equipo de la piscina
¡Más del 85% de los "problemas" reportados se resuelven en 15 minutos por teléfono!
Preguntas frecuentes de referencia rápida
¿Puedo prolongar mi estancia si me encanta?
¡Sí! Envíanos un mensaje y comprobaremos la disponibilidad. Sujeto a reservas existentes y podría tener un coste adicional.
¿Qué pasa si llueve durante mis vacaciones en Orlando?
Las lluvias vespertinas en Florida son breves (generalmente de 20 a 30 minutos). Cada casa está estratégicamente diseñada con una variedad de comodidades para que los visitantes puedan descansar de los parques y atracciones.
¿Ofrecen recomendaciones de restaurantes?
¡Por supuesto! Mantenemos una lista de más de 50 restaurantes locales favoritos, desde pequeñas joyas hasta experiencias gastronómicas de lujo.
¿Puedo traer mis propios flotadores y juguetes para la piscina?
¡Sí! Ofrecemos flotadores de piscina básicos, pero puedes traer los tuyos. Hay espacio de almacenamiento disponible en las áreas de piscina.
¿Cuál es la mejor manera de conseguir alimentos durante mi estancia?
Instacart y Amazon Fresh realizan envíos a todas nuestras propiedades. Publix y Target están a pocos minutos de cada hogar.
¿Atienden necesidades dietéticas especiales?
¡Sí! Nuestro servicio de comestibles puede preabastecer alimentos sin gluten, veganos, keto, aptos para diabéticos o alérgicos.
¿Qué pasa si pierdo el código de la puerta o mi teléfono se apaga?
Caja de seguridad de repuesto con llave física en cada propiedad. También puede enviar mensajes de texto desde cualquier teléfono o llamar a nuestra línea 24/7 desde el teléfono de un vecino.
¿Puedo usar la parrilla? ¿Tienen gas propano?
¡Sí! Todas las parrillas para exteriores incluyen tanques de propano llenos. Se proporcionan herramientas básicas para asar. ¡Solo trae tu comida!
¿Cual es la contraseña de WiFi?
La información sobre el wifi se encuentra en la guía digital incluida con su estancia. También le enviaremos un mensaje con los detalles antes del check-in.