FAQ générales
Comment réserver une location de vacances avec Orlando Resort Homes ?
Réserver votre inoubliable maison de vacances à Orlando est simple et sécurisé ! Voici quelques options :
- Réservation en ligne (disponible 24h/24 et 7j/7)
- Consultation d'experts : appelez ou envoyez un SMS à notre service clientèle au (689) 333-6229
- Chat en direct : disponible de 8 h à 20 h tous les jours
Puis-je apporter des modifications à ma réservation après l'avoir effectuée ?
Absolument ! Nous comprenons que les projets de vacances évoluent :
- Modifications GRATUITES jusqu'à 60 jours avant l'arrivée
- Frais de traitement de 50 $ pour les modifications dans les 60 jours (sous réserve de disponibilité)
- Notre équipe du service client traite personnellement toutes les demandes
- Garantie de réponse 24 heures sur 24 pour les demandes de modification
Nous sommes là pour rendre vos vacances parfaites, et non pour vous pénaliser pour les changements de la vie.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Nous proposons les conditions d'annulation les plus avantageuses pour les clients d'Orlando :
- ANNULATION GRATUITE : 60 jours ou plus avant l'arrivée (remboursement à 100 %)
- REMBOURSEMENT À 50 % : 30 à 59 jours avant l'arrivée
- REMBOURSEMENT À 25 % : 15 à 29 jours avant l'arrivée
- AUCUN REMBOURSEMENT : dans les 14 jours suivant l'arrivée
Nous recommandons fortement une assurance voyage pour une protection complète contre les circonstances imprévues telles que la maladie, les intempéries ou les urgences familiales.
Offrez-vous des remises de fidélité ou des avantages pour les clients fidèles ?
Oui ! Notre programme VIP récompense les familles qui reviennent :
- 10 % de réduction sur tous les séjours futurs
- Accès prioritaire aux réservations de maisons de luxe récemment ajoutées
- Départ tardif gratuit jusqu'à 12 h (sous réserve de disponibilité)
Adhérez dès votre premier séjour - les avantages s'activent immédiatement !
À quelle distance se trouvent vos maisons de vacances de Disney World et d'autres attractions d'Orlando ?
Toutes les maisons du complexe Orlando Resort sont stratégiquement situées dans des communautés de villégiature de luxe à moins de 30 minutes des portes principales de Disney :
Quelles commodités de luxe sont incluses dans chaque propriété Orlando Resort Homes ?
Chaque maison comprend :
Cuisine et salle à manger
- Cuisine gastronomique avec comptoirs en granit et appareils électroménagers en acier inoxydable
- Réfrigérateur pleine grandeur avec machine à glaçons et distributeur d'eau
- Batterie de cuisine complète, vaisselle et verrerie pour le nombre d'invités
- Appareils électroménagers haut de gamme : micro-ondes, lave-vaisselle, broyeur à déchets, cafetière, grille-pain, mixeur
- Pack de bienvenue : café de qualité supérieure, thé, sucre, sel, poivre, huile d'olive, dosettes pour lave-vaisselle, essuie-tout
Technologie et divertissement
- Wi-Fi fibre optique haut débit (minimum 150 Mbps, augmenté de 100 Mbps en 2024)
- Téléviseurs intelligents dans chaque chambre et salon avec accès Netflix, Disney , Hulu
- Stations de charge USB dans les chambres
- Nintendo Switch ou PlayStation dans les salles de jeux des maisons
Confort et commodité
- Linge de maison de qualité hôtelière haut de gamme, bambou de luxe, serviettes de bain et de piscine de luxe
- Lave-linge et sèche-linge pleine grandeur avec dosettes de détergent écologiques incluses
- Sèche-cheveux, fer et planche à repasser dans chaque maison
- Piscine privée avec moustiquaire (si disponible)
- Clôture de sécurité pour la piscine pour les familles avec de jeunes enfants
Caractéristiques familiales
- Chambres d'enfants à thème
- Salles de jeux avec table de billard, air hockey ou jeux d'arcade (certaines maisons)
- Équipement pour bébé disponible GRATUITEMENT : Parc à bébé, chaise haute
Vos cuisines sont-elles vraiment « entièrement équipées » comme celles des complexes hôteliers de luxe ?
Oui ! Nos cuisines dignes d'un chef de complexe hôtelier offrent tout ce que le Four Seasons et le Ritz-Carlton proposent :
- Ustensiles de cuisine et de pâtisserie
- Ensemble complet de casseroles et poêles (antiadhésives et en acier inoxydable)
- Plaques de cuisson, moules à gâteaux, cocottes
- Bols à mélanger, tasses et cuillères à mesurer
- Planches à découper, couteaux tranchants, ustensiles de cuisine
- Petits électroménagers et outils
- Cafetière (Keurig ou filtre avec filtres)
- Grille-pain ou four grille-pain
- Mixeur pour smoothies et boissons
- Ouvre-boîte, tire-bouchon, décapsuleur
- Minuteur de cuisine, gants de cuisine, dessous de plat
- Service et salle à manger
- Vaisselle complète pour 12 personnes et plus (assiettes plates, assiettes à salade, bols)
- Verres (eau, vin, flûtes à champagne, tasses à café)
- Ensembles d'argenterie avec pièces de service
- Plats de service, saladiers, pichet
- Assiettes, tasses et ustensiles en plastique pour enfants
Il vous manque quelque chose ? Envoyez-nous un SMS et nous vous le livrerons le jour même !
Parlez-moi du chauffage de piscine : comment ça marche et combien ça coûte ?
Le chauffage de la piscine est offert gratuitement jusqu'à 27 °C. La température peut être augmentée jusqu'à 30 °C pour 25 $ par jour, si la météo le permet. Le chauffage de la piscine est facturé pour la totalité du séjour.
Comment fonctionne le chauffage de la piscine :
Piscine principale chauffée à 26-27°C pour une baignade confortable
Le spa/bain à remous atteint 100-102°F pour la relaxation
Les pompes à chaleur écologiques fonctionnent avec des minuteries (généralement de 8 h à 20 h)
Les piscines se refroidissent naturellement de 3 à 5 degrés pendant la nuit lorsque la température de l'air baisse
Nous recommandons d'ajouter un chauffage de piscine supplémentaire d'octobre à avril (mois « d'hiver » en Floride)
Information climatique importante : Les thermopompes de Floride ne peuvent pas fonctionner efficacement lorsque la température descend en dessous de 13 °C. Il s'agit d'une limitation physique, et non d'une défaillance matérielle. Le froid ne constitue pas un motif de remboursement, mais nous créditerons les futurs séjours dès que possible.
Y a-t-il des installations de blanchisserie dans les complexes hôteliers ?
Chaque maison dispose d'une laveuse/sécheuse privée, donc pas besoin de buanderie communautaire.
Y a-t-il des frais supplémentaires ? Qu'est-ce qui est inclus ou en supplément ?
Transparence totale : voici exactement ce que vous paierez :
INCLUS DANS VOTRE LOCATION (Sans Frais Supplémentaires) :
- Wi-Fi haut débit (plus de 150 Mbit/s)
- Draps et serviettes de qualité supérieure
- Pack de bienvenue (articles de toilette, produits de nettoyage, produits en papier)
- Serviettes de piscine et de plage
- Équipement pour bébé (parc, chaise haute, vaisselle)
- Parking pour 3 véhicules maximum
- Accès aux équipements de la résidence
- Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7
OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Chauffage de la piscine : 25 $/nuit (contre 35 à 50 $ facturés par les concurrents)
Arrivée anticipée/Départ tardif : (selon disponibilité)
Nettoyage de mi-séjour
Service d'épicerie VIP
Nettoyage supplémentaire pour événements
CE QUE NOUS NE FACTURONS PAS :
- Pas de frais de réservation
- Pas de frais de traitement
- Pas de « frais de villégiature »
- Pas de frais de service
Processus d'enregistrement et de départ
Quelles sont vos heures d'arrivée et de départ, et puis-je les modifier ?
Heures normales :
Arrivée : 16h00
Départ : 10h00
Options flexibles :
Enregistrement anticipé (dès 13h00)
Départ tardif (jusqu'à 13h00)
Les enregistrements et départs prolongés sont facturés à 50 % du tarif de la nuitée.
Comment fonctionnent les demandes anticipées/tardives :
- Demandez lors de la réservation ou appelez 48 heures avant l'arrivée.
- Nous confirmons la disponibilité après l'inspection du ménage.
- Confirmation par SMS envoyée avec les heures d'accès mises à jour.
- Paiement traité automatiquement en cas de préautorisation.
Comment accéder à ma maison de vacances ? Que faire si la serrure ne fonctionne pas ?
Notre système d'entrée sans clé est utilisé dans toutes les maisons de vacances pour garantir une expérience sans tracas.
24 heures avant l'arrivée :
- Recevez un code de porte unique à 6 chiffres par SMS
- Message avec des instructions d'enregistrement détaillées et un guide numérique
- Numéros de contact de secours pour une assistance 24h/24 et 7j/7
À l'arrivée :
- Entrez le code sur le clavier électronique de la porte d'entrée
- Le code fonctionne pendant tout le séjour et expire automatiquement au moment du départ
- Aucune clé à perdre ou à retourner !
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, envoyez-nous un message via le site de réservation ou envoyez-nous un SMS au 689-333-6229 pour obtenir une réponse en quelques minutes.
Comment se déroule le départ ? Dois-je nettoyer quelque chose ?
Paiement simple (vous le faites) :
- Placez tous les déchets dans des sacs poubelles de 13 gallons
- Jetez les sacs poubelles dans les poubelles extérieures
- Éteignez toutes les lumières et verrouillez la porte derrière vous
Si vous vous sentez intéressé (mais pas obligé), veuillez :
- Démontez les lits et laissez le linge dans la buanderie.
- Démarrez le lave-vaisselle si vous avez utilisé de la vaisselle (détergent fourni).
Nous nous occupons du reste !
Veuillez nous envoyer un message lors de votre départ pour confirmation de sécurité
Politiques et règles de la maison
Quelle est votre politique en matière de tabagisme ?
Toutes les propriétés d'Orlando Resort Homes sont 100 % sans fumée à l'intérieur pour la santé et le confort de tous les clients.
Il est strictement interdit de fumer dans les locaux des propriétés privées :
- À l'intérieur de la maison (toutes les pièces)
- Enceintes de piscine grillagées
- Garages ou porches couverts
- Près des fenêtres ou des portes ouvertes
Frais de violation :
Frais de 500 $ pour fumeur. Frais supplémentaires pour un professionnel de désodorisation si nécessaire.
Pouvons-nous organiser des fêtes d’anniversaire, des réunions de famille ou des célébrations ?
Ce qui est encouragé :
- Fêtes d'anniversaire pour enfants et adultes
- Réunions de famille avec plusieurs générations
- Célébrations d'anniversaire et soirées en amoureux
- Rassemblements de vacances
Directives pour la célébration :
- Respecter l'occupation maximale en tout temps (exigence de sécurité)
- Heures de silence : 22 h - 8 h (ordonnance municipale sur le bruit)
- Les fêtes au bord de la piscine sont les bienvenues pendant la journée
Ce qui n'est pas autorisé :
- Musique forte après 22 h
- Consommation excessive d'alcool ou conduite désordonnée
- Dommages matériels ou mobiliers
- Déranger les propriétés voisines
Envie de surprendre quelqu'un ? Nous proposons des services de décoration et pouvons préparer des gâteaux d'anniversaire !
Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s'appliquer pour les événements et les fêtes. Veuillez nous prévenir à l'avance pour les fêtes.
Quelles sont vos limites d’occupation et pourquoi sont-elles importantes ?
La sécurité est notre priorité numéro 1
Comment les limites sont déterminées :
- Nombre de lits réels (hors canapés-lits et matelas pneumatiques)
- Règles de sécurité incendie établies par le service d'incendie du comté
- Capacité des fosses septiques et de la plomberie pour éviter la surcharge du système
- Règles de l'association de propriétaires de la communauté du complexe que nous devons suivre
- Exigences d'assurance pour la protection responsabilité civile
Considérations particulières :
- Les enfants de moins de 2 ans ne sont pas pris en compte dans les limites d'occupation.
- Parcs pour bébés fournis GRATUITEMENT.
- Lits pour tout-petits disponibles pour les enfants passant d'un berceau à un lit bébé.
Pourquoi nous imposons des limites :
- Sécurité des clients en cas d'évacuation d'urgence
- Protection du système (plomberie, fosse septique, capacité CVC)
- Conformité légale aux réglementations du comté et du complexe
- Validité de la couverture d'assurance pour votre protection
Besoin d'un hébergement pour un groupe plus important ? Nous gérons plusieurs maisons dans les mêmes quartiers et pouvons héberger tout votre groupe à proximité.
Normes de nettoyage et d'entretien
À quelle fréquence les logements sont-ils nettoyés ? Quelles sont vos normes de propreté ?
Chaque propriété Orlando Resort Homes bénéficie de notre nettoyage 5 étoiles de niveau resort entre chaque séjour. Notre processus de nettoyage en 127 points garantit un nettoyage de votre résidence secondaire selon les normes les plus strictes. Chaque nettoyage comprend :
- Désinfection en profondeur
- Nettoyage en profondeur de la cuisine
- Normes de luxe de la salle de bain
- Service de qualité hôtelière dans la chambre
Chronologie du nettoyage :
- 4 à 6 heures pour les maisons standard (contre 2 à 3 heures pour les concurrents)
- Inspection de contrôle qualité par les superviseurs
- Documentation photographique prête pour les clients avant approbation
- Résolution le jour même en cas de problème de nettoyage
Quels produits de nettoyage et produits essentiels fournissez-vous ?
Votre forfait de bienvenue Premium comprend tout ce dont vous avez besoin pour un séjour de 5 jours !
Produits en papier
- Papier toilette
- Essuie-tout
- Mouchoirs
- Sacs poubelles
Soins personnels
- Shampoing, après-shampoing, gel douche (marques de qualité)
- Savon pour les mains dans chaque salle de bain
- Lotion
produits de nettoyage
- Dosettes pour lave-vaisselle
- Liquide vaisselle pour le lavage des mains
- Dosettes de détergent à lessive
- Feuilles d'assouplissant
- Nettoyant tout usage pour un nettoyage rapide
Essentiels pour la piscine et la plage
- Serviettes de piscine/plage
- Chaises longues de piscine
- Flotteurs pour enfants
Besoin de provisions ? Envoyez-nous un SMS pour une livraison le jour même grâce à notre service d'épicerie !
Que se passe-t-il si quelque chose se casse pendant mon séjour ?
Les accidents arrivent - nous traitons les problèmes de maintenance rapidement et équitablement :
Comment signaler des problèmes :
Envoyez-nous un message via l'application de réservation ou envoyez-nous un SMS au 689-333-6229
Inclure des photos du problème pour un diagnostic plus rapide
Décrivez le niveau d'urgence : Urgence, urgent ou de routine
Nos délais de réponse :
Urgences (pas de climatisation, fuites de plomberie, blocages) : Dans l'heure
Problèmes urgents (appareils cassés, problèmes de WiFi) : Dans les 4 heures
Réparations courantes (ampoules, petits objets) : Jour ouvrable suivant
Politique des coûts :
Usure normale : Aucun frais pour les clients
Dommages accidentels de moins de 100 $ : généralement aucun frais (politique de bonne volonté)
Dommages majeurs : peuvent être traités grâce au programme d'exonération des dommages
Dommages intentionnels : responsabilité du client
Solutions rapides courantes que nous vous expliquons :
- Procédures de réinitialisation du routeur Wi-Fi
- Boutons de réinitialisation du broyeur à déchets
- Emplacement des disjoncteurs
- Dépannage du téléviseur et de la télécommande
- Fonctionnement de base de l'équipement de piscine
Plus de 85 % des « problèmes » signalés sont résolus en 15 minutes par téléphone !
FAQ de référence rapide
Puis-je prolonger mon séjour si je l'aime ?
Oui ! Envoyez-nous un SMS et nous vérifierons les disponibilités. Sous réserve de réservations existantes et un supplément peut être appliqué.
Que se passe-t-il s’il pleut pendant mes vacances à Orlando ?
En Floride, les averses de l'après-midi sont brèves (généralement 20 à 30 minutes). Chaque maison est conçue de manière stratégique et offre un éventail d'équipements pour accueillir les visiteurs qui souhaitent faire une pause dans les parcs et les attractions.
Proposez-vous des recommandations de restaurants ?
Absolument ! Nous tenons à jour une liste de plus de 50 adresses locales incontournables, des petits trésors aux expériences gastronomiques raffinées.
Puis-je apporter mes propres flotteurs et jouets de piscine ?
Oui ! Nous fournissons des frites de piscine de base, mais n'hésitez pas à apporter vos préférées. Des espaces de rangement sont disponibles près des piscines.
Quelle est la meilleure façon de faire mes courses pendant mon séjour ?
Instacart et Amazon Fresh livrent dans tous nos établissements. Publix et Target sont à quelques minutes de chaque domicile.
Répondez-vous aux besoins alimentaires particuliers ?
Oui ! Notre service d'épicerie peut pré-approvisionner des produits sans gluten, végétaliens, cétogènes, adaptés aux diabétiques et aux personnes allergiques.
Que se passe-t-il si je perds le code de la porte ou si mon téléphone tombe en panne ?
Coffre-fort de secours avec clé physique dans chaque propriété. Vous pouvez également envoyer des SMS depuis n'importe quel téléphone ou appeler notre ligne 24h/24 et 7j/7 depuis le téléphone d'un voisin.
Puis-je utiliser le barbecue ? Fournissez-vous du propane ?
Oui ! Tous les barbecues extérieurs sont livrés avec des bouteilles de propane pleines. Les ustensiles de base sont fournis. Apportez simplement votre nourriture !
Quel est le mot de passe du WiFi ?
Les informations concernant le Wi-Fi sont fournies dans le guide numérique fourni avec votre séjour. Nous vous enverrons également un message détaillé avant votre arrivée.