一般常见问题解答
如何通过奥兰多度假屋预订度假租赁？
预订您难忘的奥兰多度假屋，简单又安全！以下是一些选择：
- 在线预订（全天候 24 小时可用）
- 专家咨询：致电或发送短信至我们的客户服务热线 (689) 333-6229
- 实时聊天：每天上午 8 点至晚上 8 点可用
预订后我可以更改我的预订吗？
当然！我们了解假期计划会不断变化：
- 抵达前 60 天内可免费修改
- 60 天内更改需支付 50 美元手续费（视情况而定）
- 我们的宾客服务团队会亲自处理所有请求
- 24 小时响应修改请求
我们来这里是为了让您的假期变得完美，而不是因为生活中的变化而惩罚您。
你们的取消政策是什么？
我们提供奥兰多最友好的客人取消条款：
- 免费取消：抵达前 60 天以上（100% 退款）
- 50% 退款：抵达前 30-59 天
- 25% 退款：抵达前 15-29 天
- 不退款：抵达后 14 天内
我们强烈建议您购买旅行保险，以全面防范疾病、天气或家庭紧急情况等不可预见的情况
你们提供忠诚度折扣或回头客福利吗？
是的！我们的VIP宾客计划将奖励回头客家庭：
- 未来所有住宿均可享受 10% 折扣
- 优先预订新增豪华住宅
- 免费延迟退房至中午 12 点（视供应情况而定）
首次入住后加入 - 优惠立即生效！
您的度假屋距离迪士尼世界和其他奥兰多景点有多远？
所有奥兰多度假屋均位于豪华度假社区的战略位置，距离迪士尼正门 30 分钟路程内：
奥兰多度假屋的每个房产都包含哪些豪华设施？
每个家庭都包括：
厨房和餐厅
- 配有花岗岩台面和不锈钢器具的美食厨房
- 配有制冰机和饮水机的全尺寸冰箱
- 为客人提供全套炊具、餐具和玻璃器皿
- 高端电器：微波炉、洗碗机、垃圾处理器、咖啡机、烤面包机、搅拌机
- 迎宾礼包：优质咖啡、茶、糖、盐、胡椒、橄榄油、洗碗机洗衣球、纸巾
科技与娱乐
- 高速光纤 WiFi（最低 150 Mbps，2024 年从 100 Mbps 升级）
- 每间卧室和起居区均配备智能电视，可观看 Netflix、Disney 和 Hulu
- 卧室内配备 USB 充电站
- 游戏室配备 Nintendo Switch 或 PlayStation
舒适便捷
- 高级酒店品质床单、豪华竹制豪华浴巾和泳池毛巾
- 全尺寸洗衣机和烘干机，配有环保洗涤剂盒
- 每户均配有吹风机、熨斗和熨衣板
- 私人屏蔽泳池（如有）
- 适合有小孩的家庭的泳池安全围栏
家庭特色
- 主题儿童卧室
- 游戏室配有台球桌、空气曲棍球或街机游戏（部分住宅）
- 免费提供婴儿设备：Pack-n-play、高脚椅
你们的厨房真的像豪华度假村一样“设施齐全”吗？
是的！我们的度假村厨师级厨房配备了四季酒店和丽思卡尔顿酒店的所有设施：
- 炊具和烘焙用具
- 全套锅碗瓢盆（不粘锅和不锈钢锅）
- 烤盘、蛋糕盘、砂锅
- 搅拌碗、量杯和量勺
- 砧板、锋利的刀具、烹饪用具
- 小家电和工具
- 咖啡机（Keurig 或带过滤器的滴滤式咖啡机）
- 烤面包机或烤箱
- 用于冰沙和饮料的搅拌机
- 开罐器、开瓶器、开瓶器
- 厨房计时器、烤箱手套、三脚架
- 上菜和用餐
- 12 岁以上全套餐具（餐盘、沙拉盘、碗）
- 玻璃器皿（水杯、酒杯、香槟杯、咖啡杯）
- 带餐具的银器套装
- 餐盘、沙拉碗、水罐
- 儿童塑料盘子、杯子和餐具
缺了什么？发短信给我们，我们当天就送达！
告诉我有关泳池加热的信息 - 它是如何工作的以及费用是多少？
泳池加热免费，最高温度可达80华氏度（约27摄氏度）。如天气允许，可加温至86华氏度（约28摄氏度），费用为每天25美元。泳池加热费用按入住期间全额计费。
泳池加热的工作原理：
主泳池加热至 78-80°F，让您舒适畅游
水疗/热水浴缸温度可达 100-102°F，可供放松
环保热泵按定时器运行（通常为上午 8 点至晚上 8 点）
当气温下降时，泳池会在夜间自然冷却 3-5 度
我们建议在十月至四月（佛罗里达州的“冬季”）增加额外的泳池加热
重要气候信息披露：当气温低于 55°F（约 10°C）时，佛罗里达州的热泵无法有效运行。这是物理限制，而非设备故障。寒冷天气不构成退款理由，但我们会尽可能为未来的住宿提供退款。
度假社区有洗衣设施吗？
每个家庭都有私人洗衣机/烘干机，因此不需要公共洗衣设施。
是否有任何额外费用？费用包含哪些？额外费用有哪些？
完全透明——以下是您需要支付的费用：
租金包含（无需额外付费）：
- 高速无线网络（150 Mbps）
- 优质床单和毛巾
- 迎宾礼包（洗漱用品、清洁用品、纸制品）
- 泳池毛巾和沙滩毛巾
- 婴儿用品（婴儿游戏床、高脚椅、餐具）
- 最多可停放 3 辆车的停车位
- 使用度假村社区设施
- 全天候宾客支持
可选附加组件：
泳池加热：每晚 25 美元（竞争对手收费 35-50 美元）
提前入住/延迟退房：（如有）
入住期间清洁
VIP杂货服务
活动额外清洁
我们不收取以下费用：
- 无预订费
- 无手续费
- 无“度假费”
- 无服务费
入住和退房流程
您的入住和退房时间是几点？我可以修改吗？
标准时间：
入住时间：下午 4:00
退房时间：上午 10:00
灵活的选择：
提早入住（最早下午 1:00）
延迟退房（至下午 1:00）
延长入住/退房时间将按每晚全额房费的 50% 收费。
提前/延迟请求如何运作：
- 预订时提出要求或在抵达前 48 小时致电
- 我们会在客房清洁检查后确认是否有空房
- 已发送短信确认更新了进入时间
- 如果预授权，则自动处理付款
我该如何进入我的度假屋？如果锁坏了怎么办？
所有度假屋均采用我们的无钥匙进入系统，确保您享受无忧的体验。
抵达前 24 小时：
- 通过短信接收唯一的 6 位数门禁密码
- 包含详细入住说明和数字指南的信息
- 备用联系电话，可全天候提供帮助
抵达后：
- 在前门电子键盘上输入代码
- 代码在整个住宿期间有效，并在退房时自动失效
- 无需丢失或归还钥匙！
如果需要进一步的帮助，请通过预订网站向我们发送消息，或发送短信至 689-333-6229，我们将在几分钟内回复。
退房流程是怎样的？需要清洁吗？
简单退房（您做）：
- 将所有垃圾放入 13 加仑的垃圾袋中
- 将垃圾袋扔进室外垃圾箱
- 关闭所有灯并锁好身后的门
如果您愿意（但不是必须的），请：
- 将床单脱下来，并将床单留在洗衣房
- 如果您使用过餐具，请启动洗碗机（提供洗涤剂）
我们会处理好剩下的事情！
出发时请给我们留言以确认安全
政策和房屋规则
你们的吸烟政策是什么？
为了所有客人的健康和舒适，奥兰多度假屋的所有室内区域均 100% 无烟。
私人财产场所严禁吸烟：
- 室内（所有房间）
- 封闭式泳池围栏
- 车库或有遮盖的门廊
- 靠近打开的窗户或门
违规费用：
吸烟费500美元。如有需要，需额外支付专业除臭费用。
我们可以举办生日聚会、家庭聚会或庆祝活动吗？
鼓励的内容：
- 儿童和成人的生日派对
- 多代家庭聚会
- 周年庆典和约会之夜
- 节日聚会
庆祝活动指南：
- 始终遵守最大入住人数（安全要求）
- 安静时间：晚上 10 点至早上 8 点（城市噪音条例）
- 欢迎举办日间泳池派对
不允许做的事：
- 晚上 10 点后播放嘈杂音乐
- 酗酒或扰乱治安
- 损坏财产或家具
- 扰乱邻近财产
想给某人一个惊喜吗？我们提供装饰服务，还可以安排生日蛋糕！
举办活动和派对可能需要支付额外的清洁费。如需举办派对，请提前告知我们。
您的入住人数限制是多少？为什么这很重要？
安全是我们的首要任务
如何确定限制：
- 实际床位数（不包括沙发床或充气床垫）
- 县消防局制定的消防安全规定
- 化粪池和管道容量，以防止系统超载
- 我们必须遵守的度假村社区 HOA 规则
- 责任保护的保险要求
特别注意事项：
- 2 岁以下儿童不计入入住人数限制
- 为婴儿免费提供 Pack-n-plays 游戏床
- 为从婴儿床过渡到成人的儿童提供幼儿床
我们为什么要执行限制：
- 紧急疏散时的客人安全
- 系统保护（管道、化粪池、暖通空调容量）
- 遵守县和度假村法规
- 保险覆盖范围有效，为您提供保护
需要为更大的团体提供住宿吗？我们在同一社区管理多处房源，可以为您的整个团队提供附近的住宿。
清洁和维护标准
你们多久打扫一次房间？你们的清洁标准是什么？
奥兰多度假屋的每处住所，每次入住后都会享受我们五星级度假村级清洁服务。我们127项清洁流程确保您的度假屋达到最高清洁标准。每次清洁服务包括：
- 深度消毒
- 厨房深度清洁
- 浴室豪华标准
- 卧室酒店品质服务
清洁时间表：
- 标准住宅 4-6 小时（竞争对手 2-3 小时）
- 主管进行质量控制检查
- 批准前为客人准备照片文档
- 如果出现任何清洁问题，当天解决
你们提供哪些清洁用品和必需品？
您的高级迎宾礼包包含您 5 天住宿所需的一切！
纸制品
- 卫生纸
- 纸巾
- 纸巾
- 垃圾袋
个人护理
- 洗发水、护发素、沐浴露（优质品牌）
- 每个浴室都配有洗手液
- 乳液
清洁用品
- 洗碗机洗涤剂包
- 手洗洗洁精
- 洗衣液包
- 衣物柔顺剂片
- 快速清洁的多功能清洁剂
泳池和海滩必需品
- 泳池/沙滩毛巾
- 泳池躺椅
- 儿童游泳圈
需要更多补给？给我们发短信，即可通过我们的杂货服务当天送达！
如果我入住期间有东西损坏了怎么办？
事故发生时——我们会迅速、公平地处理维护问题：
如何报告问题：
通过预订应用程序给我们留言，或发短信至 689-333-6229
附上问题照片以便更快地诊断
描述紧急程度：紧急、急迫或常规
我们的响应时间：
紧急情况（无空调、管道泄漏、锁定）：1 小时内
紧急问题（电器损坏、WiFi问题）：4小时内
常规维修（灯泡、小件物品）：下一个工作日
费用政策：
正常磨损：客人无需付费
100 美元以下的意外损坏：通常不收费（善意政策）
重大损害：可通过损害豁免计划处理
故意损坏：客人责任
我们将指导您完成以下常见快速修复：
- WiFi 路由器重置程序
- 垃圾处理重置按钮
- 断路器位置
- 电视和遥控器故障排除
- 泳池设备基本操作
超过 85% 的报告“问题”在 15 分钟内通过电话得到解决！
快速参考常见问题解答
如果我喜欢的话，我可以延长住宿时间吗？
是的！请发送短信给我们，我们会查看空位情况。需符合现有预订条件，且可能需要额外收费。
如果我在奥兰多度假期间下雨怎么办？
佛罗里达州的午后阵雨通常很短（通常持续20-30分钟）。每栋房屋都经过精心设计，配备了一系列便利设施，方便游客在公园和景点游玩后小憩。
你们提供餐厅推荐吗？
当然！我们整理了 50 多家本地热门餐厅，从小众餐厅到精致餐厅，应有尽有。
我可以携带自己的泳池浮板和玩具吗？
是的！我们提供基本的泳池浮条，但您也可以自带您喜欢的。泳池区域提供储物空间。
入住期间购买食品杂货的最佳方式是什么？
Instacart 和 Amazon Fresh 配送至我们所有房源。Publix 和 Target 距离每户仅几分钟路程。
你们能满足特殊的饮食需求吗？
是的！我们的食品杂货服务可以预先备有无麸质、纯素、生酮饮食、糖尿病食品或抗过敏食品。
如果我忘记了门禁密码或者手机没电了怎么办？
每处房产均配备备用密码箱和实体钥匙。您还可以使用任何手机发送短信，或使用邻居的手机拨打我们的24/7全天候热线。
我可以使用烤架吗？你们提供丙烷吗？
是的！所有户外烧烤架均配备完整的丙烷罐。提供基本的烧烤工具。只需带上您的食物即可！
WiFi密码是多少？
住宿随附的电子指南中提供了无线网络信息。我们还会在入住前向您发送详细信息。