Perguntas frequentes gerais
Como faço para reservar um aluguel de férias com a Orlando Resort Homes?
Reservar sua inesquecível casa de férias em Orlando é simples e seguro! Aqui estão algumas opções:
- Reserva online (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
- Consulta especializada: ligue ou envie uma mensagem para nossa linha de atendimento ao cliente em (689) 333-6229
- Chat ao vivo: disponível diariamente das 8h às 20h
Posso fazer alterações na minha reserva depois de fazer a reserva?
Com certeza! Entendemos que os planos de férias evoluem:
- Modificações GRATUITAS até 60 dias antes da chegada
- Taxa de processamento de US$ 50 para alterações dentro de 60 dias (sujeito à disponibilidade)
- Nossa equipe de atendimento ao hóspede lida pessoalmente com todas as solicitações
- Garantia de resposta 24 horas para solicitações de modificação
Estamos aqui para tornar suas férias perfeitas, não para penalizá-lo pelas mudanças da vida.
Qual é a sua política de cancelamento?
Oferecemos os termos de cancelamento mais favoráveis aos hóspedes de Orlando:
- CANCELAMENTO GRATUITO: 60+ dias antes da chegada (reembolso de 100%)
- REEMBOLSO DE 50%: 30-59 dias antes da chegada
- REEMBOLSO DE 25%: 15-29 dias antes da chegada
- SEM REEMBOLSO: Dentro de 14 dias da chegada
Recomendamos fortemente um seguro de viagem para proteção completa contra circunstâncias imprevistas, como doenças, clima ou emergências familiares
Vocês oferecem descontos de fidelidade ou benefícios para hóspedes recorrentes?
Sim! Nosso Programa de Convidados VIP recompensa famílias que retornam:
- 10% de desconto em todas as estadias futuras
- Acesso prioritário para reservas em casas de luxo recém-adicionadas
- Check-out tardio de cortesia até meio-dia (sujeito à disponibilidade)
Inscreva-se após sua primeira estadia - os benefícios são ativados imediatamente!
Quão próximas estão suas casas de férias do Disney World e de outras atrações de Orlando?
Todas as casas do Orlando Resort estão estrategicamente localizadas em comunidades de resorts de luxo a 30 minutos dos principais portões da Disney:
Quais comodidades de luxo estão incluídas em todas as propriedades do Orlando Resort Homes?
Cada casa inclui:
Cozinha e Sala de Jantar
- Cozinha gourmet com bancadas de granito e eletrodomésticos de aço inoxidável
- Geladeira grande com máquina de gelo e dispensador de água
- Utensílios de cozinha, louças e copos completos para hóspedes
- Eletrodomésticos de última geração: micro-ondas, lava-louças, triturador de lixo, cafeteira, torradeira, liquidificador
- Pacote inicial de boas-vindas: café premium, chá, açúcar, sal, pimenta, azeite, cápsulas para lava-louças, papel-toalha
Tecnologia e Entretenimento
- Wi-Fi de fibra de alta velocidade (mínimo de 150 Mbps, atualizado de 100 Mbps em 2024)
- Smart TVs em todos os quartos e salas de estar com acesso à Netflix, Disney e Hulu
- Estações de carregamento USB nos quartos
- Nintendo Switch ou PlayStation em casas com sala de jogos
Conforto e conveniência
- Roupa de cama premium com qualidade de hotel, toalhas de banho e de piscina luxuosas
- Máquina de lavar e secar de tamanho normal com cápsulas de detergente ecológicas incluídas
- Secadores de cabelo, ferro e tábua de passar em todas as casas
- Piscina privativa com tela (se disponível)
- Cerca de segurança na piscina para famílias com crianças pequenas
Características da família
- Quartos infantis temáticos
- Salas de jogos com mesa de sinuca, air hockey ou fliperama (casas selecionadas)
- Equipamentos para bebês disponíveis GRATUITAMENTE: cercadinho, cadeira alta
Suas cozinhas são realmente "totalmente equipadas" como as de resorts de luxo?
Sim! Nossas cozinhas com qualidade de chef de resort incluem tudo o que o Four Seasons e o Ritz-Carlton oferecem:
- Utensílios de cozinha e assadeiras
- Conjunto completo de panelas e frigideiras (antiaderentes e de aço inoxidável)
- Assadeiras, formas de bolo, caçarolas
- Tigelas, xícaras e colheres medidoras
- Tábuas de corte, facas afiadas, utensílios de cozinha
- Pequenos eletrodomésticos e ferramentas
- Cafeteira (Keurig ou de filtro com filtros)
- Torradeira ou forno elétrico
- Liquidificador para smoothies e bebidas
- Abridor de latas, abridor de vinho, abridor de garrafas
- Temporizador de cozinha, luvas de forno, descansos de panela
- Servir e jantar
- Louça completa para mais de 12 pessoas (pratos de jantar, pratos de salada, tigelas)
- Copos (água, vinho, taças de champanhe, canecas de café)
- Conjuntos de talheres com peças para servir
- Bandejas de servir, tigelas de salada, jarra
- Pratos, xícaras e utensílios de plástico para crianças
Faltou alguma coisa? Mande uma mensagem e entregaremos no mesmo dia!
Fale-me sobre o aquecimento de piscinas: como funciona e quanto custa?
O aquecimento da piscina é oferecido gratuitamente até 27°C. A temperatura pode ser aumentada para 30°C por US$ 25 por dia, se o clima permitir. O aquecimento da piscina é cobrado pela estadia completa.
Como funciona o aquecimento da piscina:
Piscina principal aquecida a 25-27 °C para natação confortável
Spa/banheira de hidromassagem atinge 38-39 °C para relaxamento
As bombas de calor ecológicas funcionam com temporizadores (normalmente das 8h às 20h)
As piscinas resfriam naturalmente de 3 a 5 graus durante a noite quando a temperatura do ar cai
Recomendamos adicionar aquecimento adicional à piscina de outubro a abril (meses de "inverno" da Flórida)
Aviso importante sobre o clima: As bombas de calor da Flórida não funcionam bem quando a temperatura do ar cai abaixo de 13 °C. Isso é uma limitação física, não uma falha do equipamento. O tempo frio não justifica reembolsos, mas creditaremos estadias futuras sempre que possível.
Há lavanderia nas comunidades do resort?
Cada casa tem uma lavadora/secadora privativa, portanto não há necessidade de lavanderia comunitária.
Há alguma taxa adicional? O que está incluído em comparação com o custo extra?
Transparência total - veja exatamente o que você pagará:
INCLUÍDO NO SEU ALUGUEL (Sem custo extra):
- Wi-Fi de alta velocidade (mais de 150 Mbps)
- Roupa de cama e toalhas premium
- Pacote inicial de boas-vindas (produtos de higiene pessoal, produtos de limpeza, produtos de papel)
- Toalhas de piscina e praia
- Equipamentos para bebês (berço portátil, cadeira alta, louças)
- Estacionamento para até 3 veículos
- Acesso às comodidades da comunidade do resort
- Suporte ao hóspede 24 horas por dia, 7 dias por semana
COMPLEMENTOS OPCIONAIS:
Aquecimento da piscina: US$ 25/noite (contra US$ 35-50 cobrados pelos concorrentes)
Check-in antecipado/check-out tardio: (quando disponível)
Limpeza durante a estadia
Serviço de mercearia VIP
Limpeza extra para eventos
O QUE NÃO COBRAMOS:
- Sem taxas de reserva
- Sem taxas de processamento
- Sem "taxas de resort"
- Sem taxas de serviço
Processo de check-in e check-out
Quais são os horários de check-in e check-out e posso modificá-los?
Horários Padrão:
Check-in: 16:00
Check-out: 10:00
Opções flexíveis:
Check-in antecipado (a partir das 13h)
Late check-out (até 13:00)
Check-in/check-out prolongados são cobrados em 50% do valor total da diária.
Como funcionam as solicitações antecipadas/tardias:
- Solicite na reserva ou ligue 48 horas antes da chegada
- Confirmamos a disponibilidade após a inspeção da limpeza
- Confirmação por mensagem de texto com os horários de acesso atualizados
- Pagamento processado automaticamente se pré-autorizado
Como faço para acessar minha casa de férias? E se a fechadura não funcionar?
Nosso sistema de entrada sem chave é usado em todas as casas de férias para garantir uma experiência sem complicações.
24 horas antes da chegada:
- Receba um código de porta exclusivo de 6 dígitos por mensagem de texto
- Mensagem com instruções detalhadas de check-in e guia digital
- Números de contato de backup para assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana
Na chegada:
- Digite o código no teclado eletrônico da porta da frente
- O código funciona durante toda a estadia e expira automaticamente no check-out
- Não há chaves para perder ou devolver!
Se precisar de mais assistência, envie-nos uma mensagem pelo site de reservas ou pelo número 689-333-6229 para receber uma resposta em minutos.
Como é o processo de check-out? Preciso limpar alguma coisa?
Check-out simples (você faz):
- Coloque todo o lixo em sacos de lixo de 13 galões
- Jogue os sacos de lixo em lixeiras externas
- Apague todas as luzes e tranque a porta atrás de você
Se você se sentir inclinado (embora não seja obrigatório), por favor:
- Desfaça as camas e deixe a roupa de cama na lavanderia.
- Ligue a máquina de lavar louça se você usou louça (detergente fornecido).
Nós cuidamos do resto!
Por favor, envie-nos uma mensagem ao sair para confirmação de segurança
Políticas e Regras da Casa
Qual é a sua política sobre fumo?
Todas as propriedades do Orlando Resort Homes são 100% livres de fumo em ambientes internos para a saúde e o conforto de todos os hóspedes.
É estritamente proibido fumar em propriedades privadas:
- Dentro de casa (todos os cômodos)
- Cercas de piscina com tela
- Garagens ou varandas cobertas
- Perto de janelas ou portas abertas
Taxas de violação:
Taxa de US$ 500 para fumantes. Custos adicionais para remoção profissional de odores, se necessário.
Podemos organizar festas de aniversário, reuniões familiares ou comemorações?
O que é incentivado:
- Festas de aniversário para crianças e adultos
- Reuniões familiares de várias gerações
- Comemorações de aniversário e encontros românticos
- Reuniões de fim de ano
Diretrizes da Celebração:
- Respeite a ocupação máxima em todos os momentos (requisito de segurança)
- Horário de silêncio: 22h - 8h (lei municipal sobre ruído)
- Festas na piscina durante o dia são bem-vindas
O que não é permitido:
- Música alta após as 22h
- Consumo excessivo de álcool ou conduta desordeira
- Danos à propriedade ou mobília
- Perturbação de propriedades vizinhas
Quer surpreender alguém? Oferecemos serviços de decoração e bolos de aniversário!
Taxas de limpeza adicionais podem ser aplicadas para eventos e festas. Para festas, por favor, avise-nos com antecedência.
Quais são os seus limites de ocupação e por que eles são importantes?
A segurança é nossa prioridade número 1
Como os limites são determinados:
- Número de camas reais (não incluindo sofás-cama ou colchões de ar)
- Normas de segurança contra incêndio definidas pelo Corpo de Bombeiros do Condado
- Capacidade de fossa séptica e encanamento para evitar sobrecarga do sistema
- Regras da associação de moradores do resort que devemos seguir
- Requisitos de seguro para proteção de responsabilidade
Considerações especiais:
- Crianças menores de 2 anos não contam para os limites de ocupação
- Cercadinhos gratuitos fornecidos para bebês
- Camas para bebês disponíveis para crianças que estão saindo do berço
Por que aplicamos limites:
- Segurança dos hóspedes em caso de evacuação de emergência
- Proteção do sistema (encanamento, fossa séptica, capacidade de HVAC)
- Conformidade legal com os regulamentos do condado e do resort
- Validade da cobertura do seguro para sua proteção
Precisa de acomodações para um grupo maior? Administramos várias casas no mesmo condomínio e podemos acomodar todo o seu grupo nas proximidades.
Padrões de limpeza e manutenção
Com que frequência os imóveis são limpos? Quais são os seus padrões de limpeza?
Cada propriedade do Orlando Resort Homes recebe nossa Limpeza de Resort 5 Estrelas entre cada estadia. Nosso Processo de Limpeza de 127 Pontos garante que sua casa de férias seja limpa com os mais altos padrões. Cada troca inclui:
- Higienização profunda
- Limpeza profunda da cozinha
- Padrões de luxo no banheiro
- Serviço de qualidade de hotel no quarto
Cronograma de limpeza:
- 4 a 6 horas para casas padrão (vs 2 a 3 horas para concorrentes)
- Inspeção de controle de qualidade por supervisores
- Documentação fotográfica pronta para o hóspede antes da aprovação
- Resolução no mesmo dia caso surja algum problema de limpeza
Que produtos de limpeza e itens essenciais vocês fornecem?
Seu Pacote de Boas-Vindas Premium inclui tudo o que você precisa para uma estadia de 5 dias!
Produtos de papel
- Papel higiênico
- Toalhas de papel
- Lenços de papel
- Sacos de lixo
Cuidados Pessoais
- Shampoo, condicionador, sabonete líquido (marcas de qualidade)
- Sabonete para as mãos em todos os banheiros
- Loção
Produtos de limpeza
- Cápsulas para lava-louças
- Sabão para lavar louça à mão
- Cápsulas para detergente de roupas
- Lenços amaciantes
- Limpador multiuso para limpeza rápida
Itens essenciais para piscina e praia
- Toalhas de piscina/praia
- Espreguiçadeiras de piscina
- Boias para crianças
Precisa de mais suprimentos? Envie-nos uma mensagem para recebermos no mesmo dia através do nosso serviço de entrega de supermercado!
O que acontece se algo quebrar durante minha estadia?
Acidentes acontecem - lidamos com problemas de manutenção de forma rápida e justa:
Como relatar problemas:
Envie-nos uma mensagem pelo aplicativo de reservas ou envie uma mensagem para 689-333-6229
Inclua fotos do problema para um diagnóstico mais rápido
Descreva o nível de urgência: Emergência, urgente ou de rotina
Nossos tempos de resposta:
Emergências (sem ar condicionado, vazamentos de encanamento, bloqueios): dentro de 1 hora
Problemas urgentes (aparelhos quebrados, problemas de WiFi): dentro de 4 horas
Reparos de rotina (lâmpadas, itens menores): Próximo dia útil
Política de custos:
Desgaste normal: sem custos para os hóspedes
Danos acidentais abaixo de US$ 100: geralmente sem custo (política de boa vontade)
Danos graves: podem ser resolvidos por meio do programa de isenção de danos
Danos intencionais: responsabilidade do hóspede
Soluções rápidas comuns que explicamos a você:
- Procedimentos de reinicialização do roteador WiFi
- Botões de reinicialização do triturador de lixo
- Localização dos disjuntores
- Solução de problemas de TV e controle remoto
- Operação básica do equipamento da piscina
Mais de 85% dos "problemas" relatados são resolvidos em 15 minutos por telefone!
Perguntas frequentes de referência rápida
Posso prolongar minha estadia se eu gostar?
Sim! Envie-nos uma mensagem e verificaremos a disponibilidade. Sujeito a reservas existentes e pode haver um custo adicional.
E se chover durante minhas férias em Orlando?
As chuvas da tarde na Flórida são breves (geralmente de 20 a 30 minutos). Cada casa é estrategicamente projetada com uma variedade de comodidades para acomodar os visitantes que desejam fazer uma pausa dos parques e atrações.
Vocês fornecem recomendações de restaurantes?
Com certeza! Mantemos uma lista com mais de 50 restaurantes locais favoritos, desde preciosidades escondidas até experiências gastronômicas requintadas.
Posso levar meus próprios brinquedos e boias de piscina?
Sim! Oferecemos macarrão básico para piscina, mas fique à vontade para trazer seus pratos favoritos. Espaço de armazenamento disponível nas áreas da piscina.
Qual é a melhor maneira de fazer compras durante minha estadia?
Instacart e Amazon Fresh fazem entregas em todas as nossas propriedades. Publix e Target estão a poucos minutos de cada casa.
Vocês atendem necessidades alimentares especiais?
Sim! Nosso serviço de mercearia pode estocar alimentos sem glúten, veganos, cetogênicos, para diabéticos ou para alérgicos.
E se eu perder o código da porta ou se meu telefone ficar sem bateria?
Cofre reserva com chave física em todas as propriedades. Também é possível enviar mensagens de texto de qualquer telefone ou ligar para nossa linha 24 horas por dia, 7 dias por semana, do telefone de um vizinho.
Posso usar a churrasqueira? Vocês fornecem propano?
Sim! Todas as churrasqueiras externas vêm com tanques de propano cheios. Utensílios básicos para grelhar são fornecidos. Basta trazer sua comida!
Qual é a senha do WiFi?
As informações sobre o Wi-Fi estão disponíveis no guia digital incluído na sua estadia. Também enviaremos uma mensagem com os detalhes antes do check-in.